CRM Conversacional: Gestioná Leads desde WhatsApp en 2026
Gestióna tu pipeline de leads desde WhatsApp con vista Kanban, stages configurables y cierre automático. El CRM conversaciónal para PyMEs argentinas.
Si gestiónas leads con Excel, notas sueltas o la memoria, estas perdiendo ventas. Un CRM conversaciónal integrado con WhatsApp te permite mover leads por un pipeline visual, calificarlos automáticamente y cerrar mas rápido, sin salir del chat.
Qué es un CRM conversaciónal
Un CRM conversaciónal es un sistema de gestión de leads que funcióna directamente dentro de tu canal de comúnicación principal. En lugar de tener un CRM separado donde copias y pegas datos de WhatsApp, el lead se crea automáticamente desde la conversación.
Cuándo un prospecto escribe por WhatsApp, el agente de IA puede calificarlo, asignarlo a un vendedor y moverlo por tu pipeline de ventas sin que nadie toque un formulario.
Pipeline con vista Kanban
La vista Kanban te muestra todos tus leads organizados en columnas por etapa. Podes arrastrar y soltar leads entre stages para actualizar su estado en segundos. También tenes una vista lista para cuando preferis ver todo en tabla.
Stages configurables
Cada negocio tiene su propio proceso de ventas. Podes crear multiples pipelines con stages personalizados. Un lead avanza de un stage a otro con tracking completo de actividad para que sepas exactamente que paso en cada etapa.
Temperatura de leads
Cada lead tiene una temperatura: frio, tibio o caliente. Esto te permite priorizar a que leads seguir primero y cuáles necesitan mas nurturación.
- Multiple pipelines: Crea distintos pipelines para distintos productos o líneas de negocio
- Kanban drag-and-drop: Mové leads visualmente entre etapas
- Temperatura: Frio, tibio, caliente para priorizar el follow-up
- Cierre: Ganado o perdido con razon opcional para analizar después
- Actividades: Notas y seguimiento por lead con historial completo
- Filtros: Pipeline, stage, asignado, fuente, presupuesto, fechas
Cómo funcióna el ciclo completo
El flujo va desde que el prospecto escribe por primera vez hasta que cierra (ganado o perdido). Cada paso queda registrado automáticamente.
- Prospecto escribe por WhatsApp — El agente de IA atiende y califica automáticamente
- Lead se crea en el pipeline — Con todos los datos del contacto y la fuente
- Se asigna al vendedor — Round-robin automático o manual
- Lead avanza por stages — Cada interacción se registra como actividad
- Cierre: ganado o perdido — Con razon de perdida para mejorar el proceso
Beneficios para PyMEs
CRM Conversaciónal vs CRM Tradicional
| Caracteristica | CRM Conversaciónal | CRM Tradicional |
|---|---|---|
| Entrada de datos | Automática desde el chat | Manual |
| Tiempo de respuesta | Instantaneo con IA | Minutos a horas |
| Calificacion de leads | Automática con IA | Manual |
| Costo de implementación | Bajo | Alto |
| Curva de aprendizaje | Mínima | Semanas |
| Integración con WhatsApp | Nativa | Requiere plugin |
Casos de uso por industria
Pipelines de ventas por tipo de negocio
| Industria | Pipeline tipico | Stages | Cierre esperado |
|---|---|---|---|
| Inmobiliaria | Propiedades | Contacto > Visita > Oferta > Cierre | 2-4 semanas |
| Agencia digital | Servicios | Consulta > Propuesta > Negociacion > Cierre | 1-2 semanas |
| Tienda online | Ecommerce | Carrito > Consulta > Compra | 1-3 días |
| SaaS / Software | Suscripciones | Trial > Demo > Propuesta > Cierre | 2-4 semanas |
| Seguros | Polizas | Cotización > Propuesta > Emision | 1-2 semanas |
Cómo implementar un CRM conversaciónal
Cómo implementar tu CRM conversaciónal
Guía paso a paso para PyMEs argentinas
Tiempo estimado: 1-2 semanas
- 1
Definir tu pipeline
Mapea las etapas de tu proceso de ventas actual. tipico: Contacto > Calificacion > Propuesta > Negociacion > Cierre. Podes crear multiples pipelines si tenes distintos productos.
- 2
Configurar stages y campos
Crea los stages personalizados para cada pipeline. Agrega campos custom como presupuesto, fuente, tipo de servicio para filtrar y segmentar después.
- 3
Conectar WhatsApp Business
Vincula tu línea de WhatsApp Business para que los leads se creen automáticamente desde cada conversación entrante.
- 4
Configurar calificacion automática
Setea reglas de calificacion para que el agente de IA asigne temperatura y mueva leads entre stages segun la conversación.
- 5
Asignar vendedores
Configura round-robin automático o asignación manual por tipo de lead. Cada vendedor ve solo sus leads asignados.
Preguntas frecuentes
Preguntas frecuentes sobre CRM conversaciónal
Es un sistema de gestión de leads integrado directamente con tu canal de comúnicación (WhatsApp, Instagram, Telegram). Los leads se crean automáticamente desde las conversaciónes sin necesidad de cargar datos manualmente.
El CRM conversaciónal captura datos automáticamente desde el chat, califica leads con IA y permite gestiónar todo sin salir de WhatsApp. Un CRM tradicional requiere carga manual de datos y no está conectado al canal de comúnicación.
Si, podés crear distintos pipelines para distintas líneas de negocio o productos. Cada pipeline tiene sus propios stages configurables y se gestiónan de forma independiente.
El agente de IA analiza la conversación en tiempo real y extrae información clave como presupuesto, timeline, necesidad y nivel de interes. Con esa data asigna una temperatura (frio, tibio, caliente) y puede mover el lead al stage correspondiente.
Si, podés exportar contactos y leads a XLSX con todos los filtros aplicados. Ideal para reportes, analisis o migrar datos a otro sistema si lo necesitas.
No, la implementación es rápida porque no requiere migracion de datos ni capacitación extensiva. Se conecta directamente a tu WhatsApp Business y empieza a capturar leads desde el primer día.
Un CRM conversaciónal elimina la friccion entre la conversación y la gestión comercial. Plataformas como Runia integran WhatsApp, IA y pipeline de ventas en una sola herramienta para que no pierdas ningun lead.
Si queres automatizar la gestión de leads: Ver más sobre automatización de atención al cliente
