Cláusula 01
Aceptación
El uso del sistema Runia OS implica la aceptación plena de los presentes Términos de Servicio. La contratación se perfecciona mediante confirmación expresa por correo electrónico y pago del fee inicial correspondiente.
Runia OS — Documentación legalTérminos
Términos
de servicio.
Última actualización: febrero 2026Emanuel Fidelibus · CUIT 20-41604074-6Rosario, Santa Fe, Argentina15 cláusulas
Índice
- 01Aceptación
- 02Descripción del servicio
- 03Modelo modular: CORE y módulos enchufables
- 04Implementación inicial
- 05Suscripción y planes
- 06Pagos
- 07Módulos de pagos y cobranzas: responsabilidad financiera
- 08Ajustes de precio
- 09Responsabilidad del cliente
- 10Limitación de responsabilidad
- 11Propiedad intelectual y licencia de uso
- 12Privacidad y tratamiento de datos personales
- 13Modificación de los términos
- 14Duración y cancelación
- 15Jurisdicción
Cláusula 02
Descripción del servicio
Runia OS es una infraestructura tecnológica de automatización conversacional basada en inteligencia artificial, operativa mediante WhatsApp Business API. El servicio opera bajo un modelo modular compuesto por un núcleo base obligatorio (CORE) y módulos funcionales opcionales seleccionados por el cliente al momento de la contratación.
Incluye implementación inicial, suscripción mensual, acceso a panel CRM, infraestructura, mantenimiento y soporte técnico, según los módulos contratados.
Cláusula 03
Modelo modular: CORE y módulos enchufables
3.1 Componentes del servicio
CORE obligatorio: motor conversacional de IA, gestión de contactos e historial, CRM liviano y reportes básicos. Es requisito indispensable para activar cualquier módulo adicional.
Módulos enchufables disponibles:
Gestión de Turnos
Gestión de Pagos
Recordatorios Automáticos
FAQs
Cotización Automática
Post Venta
Recuperación de Ventas
Cobranzas Automáticas
Reportes Automáticos
Ventas con base de datos
Add-ons premium: funcionalidades avanzadas para planes de mayor volumen. Su alcance y precio se acuerda mediante Orden de Servicio específica.
3.2 Especificación en la Orden de Servicio
Los módulos contratados se detallan de manera explícita en la Orden de Servicio. Ningún módulo no listado se considerará incluido. La activación de módulos adicionales requiere nueva Orden de Servicio y pago del fee correspondiente.
3.3 Add-ons premium
No están incluidos en ningún plan base. Su contratación requiere solicitud expresa, Orden de Servicio específica y pago del fee acordado. Runia OS podrá modificar o discontinuar un add-on con aviso previo de 30 días.
Cláusula 04
Implementación inicial
4.1 Entregables incluidos
- Análisis documentado del modelo de negocio y definición de casos de uso.
- Diseño y configuración del flujo conversacional según la Orden de Servicio.
- Configuración técnica del número de WhatsApp Business como Tech Provider a través de Meta.
- Conexión operativa del número al sistema Runia OS.
- Prueba funcional documentada con un mínimo de 10 interacciones de prueba.
- Entrega de acceso al panel CRM con usuario y contraseña activos.
4.2 Criterios de aceptación
La implementación se considerará completada cuando el cliente reciba acceso activo al CRM, el flujo responda correctamente y el número de WhatsApp esté vinculado. Si el cliente no comunica observaciones por escrito dentro de los 5 días hábiles posteriores a la notificación de entrega, la implementación se tendrá por aceptada.
4.3 Plazo estimado
15 a 20 días hábiles contados desde la acreditación del pago, sujeto a la colaboración del cliente. Demoras imputables al cliente no serán computadas en dicho plazo.
4.4 Fee inicial variable
Corresponde al fee base de USD 300 más el valor de implementación de cada módulo seleccionado conforme a la tabla de precios vigente. El detalle constará en la Orden de Servicio.
Cláusula 05
Suscripción y planes
El servicio funciona bajo modalidad de pago mensual adelantado. Cada plan incluye un límite de conversaciones mensuales. Una sesión equivale a una conversación dentro de una ventana de 24 horas o una conversación que el sistema identificó como terminada.
Conversaciones excedentes: en caso de superar el límite del plan, se aplicará un cargo por conversación excedente, facturado junto con el mes siguiente. Los envíos mediante plantillas oficiales de Meta (HSM) serán abonados directamente por el cliente a Meta Platforms Inc.
Cláusula 06
Pagos
Medios habilitados: transferencia bancaria (ARS o USD), tarjeta, MercadoPago, criptomonedas y efectivo (solo para fee inicial).
Ante falta de pago, el cliente contará con 5 días corridos para regularizar. Transcurrido dicho plazo, el servicio podrá suspenderse automáticamente.
Cláusula 07
Módulos de pagos y cobranzas: responsabilidad financiera
7.1 Rol exclusivamente técnico de Runia OS
Runia OS actúa como canal tecnológico de comunicación y automatización. No interviene como parte en ninguna transacción económica, no recauda fondos en nombre del cliente y no asume responsabilidad sobre el resultado financiero de las operaciones.
7.2 Responsabilidad del cliente
- Configuración correcta de importes y destinatarios de cobro.
- Veracidad y legitimidad de las deudas gestionadas.
- Cumplimiento de la normativa aplicable a su actividad de cobro.
- Errores derivados de información incorrecta provista al sistema.
7.3 Pasarelas de pago de terceros
La funcionalidad depende de pasarelas de terceros (MercadoPago u otras). Runia OS no garantiza la disponibilidad ni funcionamiento de dichas pasarelas y no será responsable por fallas, rechazos o demoras atribuibles a servicios externos.
Cláusula 08
Ajustes de precio
Los valores están expresados en USD. Runia OS podrá modificar los valores de la suscripción mensual con un aviso previo mínimo de 30 días corridos, notificado por correo electrónico.
Si el cliente no aceptara el nuevo valor, podrá rescindir sin penalidad notificando por escrito. El servicio continuará activo hasta el vencimiento del ciclo mensual ya abonado. La continuidad en el uso implicará aceptación tácita del nuevo precio.
Cláusula 09
Responsabilidad del cliente
El cliente es el único responsable por:
- El contenido enviado mediante el sistema.
- El cumplimiento de las políticas de Meta.
- El cumplimiento de normativas vigentes en su país.
- La legitimidad de sus bases de datos.
Runia OS actúa exclusivamente como proveedor tecnológico.
Cláusula 10
Limitación de responsabilidad
Runia OS realiza sus mejores esfuerzos para garantizar la disponibilidad del sistema; sin embargo, el cliente acepta que el servicio depende de infraestructuras de terceros (Meta/WhatsApp, servidores en la nube) cuya falla no es imputable a Runia OS.
Runia OS no garantiza resultados comerciales y no será responsable por bloqueos de cuenta por parte de Meta, interrupciones de servicios de terceros, pérdidas indirectas, lucro cesante, ni daños derivados de un uso inadecuado.
Límite máximo de responsabilidad: la suma de los montos efectivamente abonados por el cliente durante los últimos 3 meses de servicio anteriores al hecho que originó el reclamo.
Cláusula 11
Propiedad intelectual y licencia de uso
11.1 Titularidad del sistema
Runia OS es una plataforma cuya propiedad intelectual, código fuente, algoritmos, diseños e interfaces son propiedad exclusiva de Runia Project. Se prohíbe copiar, replicar, descompilar, realizar ingeniería inversa o analizar la arquitectura del sistema.
11.2 Licencia de uso
El pago de la suscripción otorga al cliente una licencia de uso personal, revocable, no exclusiva y no transferible durante la vigencia del servicio. El cliente no podrá sublicenciar el software a terceros sin autorización expresa.
11.3 Propiedad de los datos del cliente
Toda información y base de datos aportada por el cliente es y permanece de exclusiva propiedad del cliente. Runia OS no adquiere ningún derecho de propiedad ni licencia de uso comercial sobre dicha información.
Cláusula 12
Privacidad y tratamiento de datos personales
12.1 Marco normativo
El tratamiento de datos personales se rige por la Ley N° 25.326 de Protección de Datos Personales de la República Argentina y sus normas reglamentarias.
12.2 Datos recopilados
- Datos identificatorios del cliente contratante.
- Datos de los usuarios finales que interactúan vía WhatsApp (número, nombre, historial).
- Datos de configuración y uso del sistema.
12.3 Finalidad del tratamiento
Los datos son tratados exclusivamente para la prestación y mejora del servicio, gestión administrativa, soporte técnico y cumplimiento de obligaciones legales. Runia OS no utilizará los datos para fines publicitarios propios ni los cederá a terceros con fines comerciales, salvo consentimiento expreso por escrito.
12.4 Rol de las partes
El cliente actúa como responsable del archivo de sus usuarios finales. Runia OS actúa como encargado del tratamiento, procesando los datos únicamente por instrucción del cliente.
12.5 Medidas de seguridad
Runia OS implementa cifrado en tránsito, control de acceso por roles y entornos de producción aislados.
12.6 Transferencias internacionales
La operación implica el uso de servicios de infraestructura de terceros (servidores, APIs de Meta/WhatsApp) que pueden implicar transferencias internacionales de datos. El cliente acepta expresamente dicha circunstancia.
12.7 Derechos del titular de los datos
Los usuarios finales podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y bloqueo conforme a la Ley 25.326, dirigiéndose en primer lugar al cliente como responsable del tratamiento.
12.8 Retención y eliminación
Los datos se conservarán durante la vigencia del contrato y por un plazo máximo de 60 días corridos posteriores a la cancelación. Durante ese período el cliente podrá solicitar la exportación en formato CSV o JSON. Vencido el plazo sin solicitud, Runia OS procederá a la eliminación definitiva.
Cláusula 13
Modificación de los términos
Runia OS podrá actualizar los presentes Términos cuando lo considere necesario, notificando al cliente con un mínimo de 15 días de anticipación por correo electrónico, indicando las cláusulas modificadas y la fecha de entrada en vigencia.
Si el cliente no comunica objeciones por escrito dentro de los 10 días hábiles siguientes, las modificaciones se entenderán aceptadas. La continuidad en el uso del servicio implicará aceptación plena.
Cláusula 14
Duración y cancelación
El servicio no posee permanencia mínima. La cancelación tendrá efecto al finalizar el ciclo mensual ya abonado. Los datos podrán conservarse hasta 60 días posteriores a la cancelación conforme al punto 12.8.
Si el cliente hubiera superado el límite de conversaciones incluidas en su plan durante el último ciclo activo, el cargo por conversaciones excedentes deberá ser abonado en su totalidad antes de que la baja quede efectivizada. Runia OS podrá retener el acceso al panel o a los datos hasta tanto dicho saldo sea cancelado.
Cláusula 15
Jurisdicción
Toda controversia se someterá a los tribunales ordinarios de la ciudad de Rosario, Santa Fe, Argentina.