Política de
privacidad.

Bienvenido a Runia. Somos una agencia especializada en el diseño, desarrollo e implementación de soluciones de inteligencia artificial, con un enfoque principal en agentes de IA y chatbots para empresas (“Nuestros Servicios”).

Esta Política de Privacidad tiene como objetivo informarte sobre cómo recopilamos, utilizamos, protegemos y compartimos tu información. Aplica a:

• Clientes y clientes potenciales: empresas o individuos que contratan o muestran interés en nuestros servicios.
• Visitantes del sitio web: cualquier persona que navegue por runia.ar.
• Usuarios finales: individuos que interactúan con los agentes de IA que desarrollamos y que son implementados por nuestros clientes en sus propias plataformas.

En Runia, tu privacidad es prioridad. Nos comprometemos a proteger tus datos personales y a ser transparentes sobre la información que manejamos.

Es fundamental entender nuestro papel en el manejo de datos:

• Runia como controlador: actuamos como controlador de los datos que recopilamos directamente de nuestros clientes y de los visitantes del sitio web. Nosotros determinamos los fines y medios del tratamiento de esta información.
• Runia como procesador: cuando los usuarios finales interactúan con un agente desarrollado por nosotros en la plataforma de uno de nuestros clientes, Runia actúa como procesador. El cliente es el controlador, y nosotros procesamos esa información en su nombre y bajo sus instrucciones.

Recopilamos diferentes tipos de información según tu relación con nosotros:

a) Clientes y clientes potenciales

• Contacto: nombre, correo, teléfono, cargo y empresa.
• Facturación: dirección, datos fiscales y detalles de pago.
• Comunicaciones: registros de correos, llamadas y reuniones del proyecto.

b) Visitantes del sitio web

• Navegación: IP, navegador, sistema operativo, páginas visitadas, duración y URL de referencia.
• Cookies: utilizamos cookies para mejorar la experiencia, analizar tráfico y personalizar contenido. Podés gestionar las preferencias desde tu navegador.

c) Información procesada a través de nuestros agentes

• Conversación: texto, preguntas y respuestas intercambiadas entre el usuario final y el agente.
• Datos provistos por el usuario final: información que comparte voluntariamente (nombre, correo, número de pedido) para que el agente cumpla su función.
• Datos técnicos: identificadores anónimos de sesión, timestamps, dispositivo y navegador desde el cual se interactúa.

a) Clientes y sitio web (como controladores)

• Prestación del servicio: crear cuentas, procesar pagos y entregar los agentes contratados.
• Comunicación: actualizaciones de proyecto, respuestas a consultas y soporte técnico.
• Marketing: informar sobre nuevos servicios u ofertas, siempre con opción a darse de baja.
• Análisis: entender cómo se usa el sitio y los servicios para mejorarlos.

b) Datos de agentes (como procesadores)

• Operación: procesamos la conversación para que el agente entienda la solicitud y entregue una respuesta relevante, bajo el acuerdo con el cliente.
• Mejora con datos anónimos: podemos usar datos agregados y anonimizados para entrenar modelos, mejorar algoritmos y realizar análisis estadísticos. Nunca utilizamos datos personales identificables de usuarios finales para entrenar modelos globales sin consentimiento explícito del cliente.

No vendemos ni alquilamos tu información personal. Podemos compartirla en estos casos:

• Con nuestros clientes: la información recopilada por un agente en nombre de un cliente es propiedad de ese cliente y se comparte con él.
• Proveedores: trabajamos con terceros que nos ayudan a operar (hosting en la nube, procesadores de pago, herramientas de análisis). Acceden solo a la información necesaria y están obligados a protegerla.
• Requerimientos legales: podemos divulgar información si lo exige una ley, orden judicial o proceso legal.
• Transferencias comerciales: en caso de fusión, adquisición o venta de activos, la información puede transferirse como parte de la operación.

Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger la información contra acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción: cifrado en tránsito y en reposo, controles de acceso estrictos y auditorías de seguridad periódicas.

• Datos de clientes y del sitio: se conservan mientras dure la relación comercial y el tiempo adicional exigido por obligaciones legales (fiscales, contables, etc.).
• Datos de agentes: se retienen según los términos del acuerdo con cada cliente. El cliente, como controlador, define la política de retención.

Según tu ubicación, podés tener los siguientes derechos sobre tu información:

• Acceso: solicitar una copia de los datos que tenemos sobre vos.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión: pedir que eliminemos tus datos (derecho al olvido).
• Oposición: oponerte al tratamiento para fines específicos como marketing directo.
• Portabilidad: solicitar que tus datos se transfieran a otro proveedor.

Importante: si sos un usuario final de un agente, dirigí tu solicitud directamente a la empresa (nuestro cliente) en cuya plataforma interactuaste, ya que ellos son los controladores de tus datos.

Para ejercer tus derechos sobre datos que Runia controla, contactanos por los canales listados al final.

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 16 años. No recopilamos intencionalmente información personal de menores. Si tenés conocimiento de que un menor nos proporcionó datos sin consentimiento de sus padres, contactanos para eliminarlos.

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Ante cambios significativos, lo notificaremos por el sitio o por correo a nuestros clientes. La fecha de última actualización indica cuándo se realizaron los últimos cambios.