Como Alimentar la Base de Conocimiento de tu Agente de IA en Runia Nexus
Guía para cargar documentos, PDFs y URLs en la base de conocimiento de Runia Nexus y lograr respuestas precisas de tus agentes.
Un agente de IA es tan bueno Cómo la información que tiene disponible. Si queres que tus agentes respondan preguntas especificas sobre los servicios, horarios y politicas de tu cliente, necesitas cargar esa información en la Base de Conocimiento (KB) de Runia Nexus. En esta Guía te explico Cómo hacerlo bien.
Qué es la Base de Conocimiento
La KB es un sistema de almacenamiento vectorial que permite a los agentes buscar información relevante de forma semantica. No es un simple buscador de keywords: el agente entiende el significado de la pregunta y encuentra la respuesta correcta aunque este formulada de otra manera.
- Formatos aceptados: PDF, DOCX, TXT y mas, hasta 25MB por archivo
- Búsqueda semantica: Embeddings con OpenAI, almacenados en Qdrant
- Multiples KBs: Cada empresa puede tener varias bases asignadas a diferentes agentes
- Limites por plan: PRO hasta 10 archivos, FULL hasta 50 archivos
Cómo funcióna el procesamiento
Cuándo subis un documento, Runia Nexus ejecuta un pipeline automático: sube el archivo a S3, extrae el texto, lo divide en fragmentos óptimos, genera embeddings con OpenAI y los almacena en una base vectorial Qdrant. Todo esto pasa en segundos y el agente ya puede consultar esa información.
Paso 1: Subir documentos
Desde la seccion Base de Conocimiento en el panel del agente, arrastras los archivos o los selecciónas del explorador. Los documentos pueden ser manuales de producto, politicas de devolucion, fichas tecnicas, terminos y condiciónes, o cuálquier texto que el agente necesite para responder.
- Manuales y guias: Para que el agente responda preguntas sobre Cómo usar un producto o servicio
- Politicas: Devoluciones, garantias, envíos, métodos de pago
- Fichas tecnicas: Especificaciones de productos, compatibilidad, requisitos
- FAQs existentes: Si el cliente ya tiene un documento con preguntas frecuentes, subilo directo
Paso 2: Agregar URLs del sitio
Además de documentos, podés agregar las URLs del sitio web del cliente. El sistema indexa el contenido de esas páginas y lo pone a disposicion del agente. Esto es especialmente útil para mantener información actualizada sin tener que re-subir documentos cada vez que cambia algo en la web.
Paso 3: Configurar FAQs
Las FAQs son un modulo complementario a la KB. Mientras la KB es para información amplia y documentos largos, las FAQs son para las preguntas puntuales que el cliente quiere que se respondan de forma especifica. Podes cargarlas individualmente o importarlas masivamente via CSV.
Paso 4: Probar la búsqueda semantica
Una vez cargada la información, proba el agente con preguntas reales que los clientes del tu cliente hariamos. Verifica que las respuestas sean precisas y que cite la fuente correcta. Si algo falla, revisa que el documento este bien indexado o agrega mas contexto en las FAQs.
Mejores prácticas
- Documentos limpios: Evita PDFs escaneados con OCR pobre. Si el texto no se puede selecciónar, el agente no va a poder leerlo
- Texto especifico: Cuánto mas especifico sea el contenido, mejores respuestas vas a obtener
- Actualiza periodicamente: Si cambia un precio o un horario, subi el documento actualizado
- No dupliques: Si la misma info esta en 3 documentos, el agente se puede confundir. Unifica la info
- Prueba con usuarios reales: Las preguntas que hacen los usuarios reales son las que tenes que testear
Preguntas frecuentes sobre la Base de Conocimiento
Acepta PDF, DOCX, TXT y otros formatos de texto. El limite es de 25MB por archivo. Si tenes documentos escaneados, asegurate de que tengan capa de texto OCR para que el sistema pueda extraer la información.
Depende del plan: PRO permite hasta 10 archivos, FULL hasta 50. Cada archivo se procesa y se convierte en embeddings que el agente consulta en tiempo real.
Si, cuando el modulo de Base de Conocimiento está activo, el agente consulta la KB automáticamente cuando recibe una pregunta. No necesitas configurar nada extra en el canvas.
Si, podés subir versiónes nuevas de documentos. El sistema re-indexa el contenido actualizado. También podés eliminar documentos individuales sin afectar el resto de la base.
El agente responde basado en lo que tiene disponible. Si la información no está en la KB, puede decir que no tiene esa data o transferir a un humano, segun como configures el flujo en el canvas.
El procesamiento es casi inmedíato para documentos de tamano normal. El pipeline completo (upload, extraccion, embeddings, almacenamiento) toma segundos.
La base de conocimiento es la diferencia entre un agente que dice "no se" y uno que responde con precision. Con Runia Nexus, cargarla es cuestión de minutos y el impacto en la calidad de las respuestas es inmedíato.
Si todavia no creaste tu primer agente: Ver Cómo crear agentes con el Canvas
