Coach, simulador y nuevos bloques — Mayo 2026

Mayo trajo una actualizacion grande al canvas de Runia Nexus. En esta guia vas a encontrar todo lo que necesitas saber para aprovechar las herramientas nuevas: el Coach para mejorar agentes con feedback real, el simulador multi-turno para probar conversaciones completas, el sistema de recordatorios programados, seis bloques nuevos y un rediseno completo del editor visual.

Resumen de features nuevas

Coach: como ensenarle al agente

El Coach es una herramienta nueva que permite dar feedback directo al agente IA desde las conversaciones reales. Hasta ahora, si un agente respondia mal, la unica opcion era ajustar el prompt o las instrucciones y esperar que mejore. Con el Coach, podes marcar respuestas incorrectas y sugerir la respuesta correcta, todo desde la interfaz de conversaciones.

Como funciona el Coach

1. Abri una conversacion en el panel de atencion
2. Busca la respuesta del agente que queres corregir
3. Hace clic en Marcar como incorrecta
4. Escribe como deberia haber respondido
5. El feedback queda registrado y se usa para mejorar el agente
6. Podes revisar todos los feedbacks desde la seccion de Coach en el panel

Mejores practicas

• Feedback especifico: En lugar de "esta mal", explica que informacion falto o que dato estuvo incorrecto
• Contexto completo: Inclui en la correccion el contexto que el agente deberia haber considerado
• Revision periodica: Revisa los feedback acumulados cada semana para detectar patrones recurrentes
• Ajuste de instrucciones: Si un tema genera muchos feedbacks, considera agregar instrucciones especificas al prompt del agente

Simulador multi-turno

El simulador ahora soporta conversaciones completas de multiples turnos. Antes solo podias probar un intercambio individual; ahora podes simular una conversacion entera con el agente sin que afecte a clientes reales. Cada prueba se guarda para que puedas retomarla despues.

Como usar el simulador

1. Abri el canvas del agente
2. Hace clic en Simular en la barra superior
3. Escribe el primer mensaje como si fueras un cliente
4. El agente responde y la conversacion continua normalmente
5. Podes cerrar la simulacion y retomarla despues desde el historial
6. Las simulaciones no generan mensajes reales ni consumen cuota de WhatsApp

• Caso de uso principal: Probar flujos completos de onboarding, ventas o soporte tecnico antes de publicar
• Ventaja clave: Detectar errores en el flujo conversacional sin arriesgar la experiencia del cliente
• Compatibilidad: Funciona con todos los tipos de nodos: agentes IA, decisiones, acciones, delays

Recordatorios programados

El sistema de recordatorios permite enviar mensajes automaticos en momentos especificos. Es ideal para recordar turnos, hacer seguimientos post-venta o notificar vencimientos. Se configura directamente desde el canvas usando los bloques nuevos.

Variables dinamicas

Los recordatorios soportan variables dinamicas que se resuelven al momento del envio. Esto permite personalizar cada mensaje segun el contexto del contacto.

• Fecha y hora: Usa <code>{{vars.fecha_turno}}</code> para incluir la fecha del evento en el mensaje
• Nombre del contacto: <code>{{contact.name}}</code> se reemplaza con el nombre registrado
• Datos personalizados: Cualquier fact del contacto puede usarse como variable
• Zona horaria: Los horarios respetan la zona horaria configurada del agente

Bloques nuevos del canvas

Se agregaron seis bloques nuevos al canvas que amplian las posibilidades de los flujos conversacionales.

Mover conversacion

Permite transferir una conversacion de un agente a otro de forma transparente para el cliente. Util cuando un agente de ventas necesita pasar al cliente al equipo de soporte, o cuando un bot inicial necesita derivar a un agente especializado.

Audiencias

Importa un CSV de contactos y lo usa como audiencia para campanas o flujos automatizados. El bloque verifica si el contacto actual pertenece a la audiencia y bifurca el flujo segun el resultado.

Chequeo de actividad

Verifica si la persona esta activa en una conversacion antes de enviarle un mensaje. Evita interrumpir al cliente si ya esta siendo atendido por otro agente o en otro flujo activo.

Mensaje inteligente

Genera un mensaje de texto usando IA segun el contexto de la conversacion. A diferencia del nodo de agente IA, este bloque genera un solo mensaje sin abrir una conversacion continua. Ideal para personalizar respuestas de confirmacion, follow-ups o notificaciones.

Esperar hasta hora

Pausa la ejecucion del flujo hasta una hora especifica, respetando la zona horaria configurada. A diferencia del bloque de delay tradicional (que espera X minutos), este permite definir una hora exacta. Util para enviar mensajes en horario comercial o evitar mandar de noche.

Respuestas con botones rapidos

Envia una plantilla con botones de respuesta rapida. El cliente toca un boton y la respuesta se procesa automaticamente en el flujo. Soporta hasta 3 botones por mensaje, compatible con las plantillas HSM de WhatsApp.

Editor visual redisenado

El editor visual recibio un rediseno completo pensado para que cualquier persona pueda armar flujos, no solo perfiles tecnicos.

Auto-acomodado de bloques

Los bloques se ordenan automaticamente para que las conexiones no se crucen. Al agregar o mover un nodo, el canvas reacomoda los elementos cercanos. Esto elimina la necesidad de ordenar manualmente y mantiene el flujo legible en todo momento.

Separacion Automatizaciones / Agentes

El panel lateral ahora separa las automatizaciones de los agentes IA. Esto reduce la cantidad de opciones visibles al mismo tiempo y hace mas claro que tipo de nodo estas agregando. Las automatizaciones incluyen triggers, delays y acciones; los agentes incluyen los nodos de IA conversacional, transcripcion y analisis.

Asistentes paso a paso

Al arrastrar un bloque al canvas, aparece un asistente que guia la configuracion paso a paso. En lugar de mostrar un formulario con todos los campos de una vez, el asistente va presentando las opciones de a una, con explicaciones de cada campo. Ideal para implementadores que recien empiezan con el canvas.

Modo testing: agente alternativo

Ahora podes configurar un agente alternativo que se activa cuando un mensaje viene de un numero de prueba especifico. Esto permite probar cambios en un agente sin afectar lo que ven los clientes reales. El numero de prueba sigue el flujo del agente alternativo, mientras que el resto de los contactos sigue viendo el agente en produccion.

1. Anda a la configuracion del canal (WhatsApp)
2. Busca la seccion Agente alternativo
3. Ingresa el numero de telefono que vas a usar para probar
4. Selecciona el agente que queres que reciba los mensajes de ese numero
5. Guarda los cambios y envia un mensaje de prueba

Tambien se agrego la opcion de ignorar mensajes entrantes en canales configurados como solo envio. Esto evita que respuestas automaticas de clientes (como confirmaciones de lectura) disparen flujos no deseados.

Para mas tutoriales tecnicos: Ver documentacion completa del canvas

Preguntas frecuentes